Questions fréquentes

Vous pouvez consulter nos produits dans le Shop, utiliser les Achats express pour un besoin simple, ou remplir notre formulaire de devis pour une prestation sur mesure. Indiquez la date, le lieu, le nombre de personnes et vos principales contraintes.

Le Shop permet de découvrir toute l’offre. Les Achats express conviennent aux commandes simples et rapides. Le devis est recommandé pour les tournages, événements, prestations récurrentes, volumes importants ou demandes nécessitant une composition personnalisée.

Nous livrons principalement à Paris et en Île-de-France, directement sur votre lieu de travail, de tournage ou d’événement. Pour une adresse particulière ou éloignée, transmettez-nous le code postal afin que nous confirmions la faisabilité et les conditions de livraison.

Le plus tôt possible, surtout pour les équipes nombreuses et les prestations sur plusieurs jours. Certaines demandes peuvent être traitées rapidement selon les produits, les quantités et nos disponibilités. En cas d’urgence, contactez-nous directement sur WhatsApp.

Le minimum dépend du produit, du nombre de personnes et du lieu de livraison. Les conditionnements et quantités sont précisés dans le Shop. Pour une prestation sur mesure, nous vous confirmons le minimum applicable dans le devis.

Oui. Nous pouvons prévoir des options végétariennes et étudier les demandes particulières : sans porc, sans gluten, sans lactose ou autres contraintes. Signalez-les dès votre demande, avec le nombre exact de personnes concernées.

Les allergies doivent impérativement être communiquées avant validation de la commande. Nous vous indiquerons les solutions possibles selon les recettes et les conditions de production. Malgré nos précautions, une absence totale de traces croisées ne peut être garantie dans tous les cas.

Le contenu exact est précisé sur la fiche produit ou dans le devis. Selon la prestation, celui-ci peut inclure la livraison, le conditionnement, le matériel de service, l’installation ou la reprise. Vous savez ainsi précisément ce qui est prévu avant de confirmer.

Oui, selon nos disponibilités et les contraintes logistiques. Précisez l’horaire de service souhaité, l’heure d’accès au site, le contact sur place et les éventuelles consignes de sécurité. Nous vous confirmerons le créneau dans notre proposition.

Oui. Nous organisons des prestations pour équipes de tournage et sites professionnels. Merci de préciser les badges, zones de déchargement, étages, ascenseurs, horaires impératifs, changements d’effectif et coordonnées du régisseur ou du contact opérationnel.

Nous faisons notre possible pour ajuster les quantités. Toute modification reste soumise au délai, aux approvisionnements et à l’avancement de la préparation. Contactez-nous dès que l’effectif évolue afin que nous vous confirmions ce qui peut être modifié.

Remplissez le formulaire de devis avec les informations essentielles. Nous vous adressons une proposition détaillée. La prestation est réservée après acceptation du devis et, lorsqu’il est prévu, réception de l’acompte ou du paiement demandé.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande ou sur le devis. Pour les entreprises, les modalités de facturation et l’échéance sont précisées avant validation de la prestation.

Prévenez-nous immédiatement. Les possibilités d’annulation ou de report dépendent du délai restant, des achats déjà engagés et du niveau de préparation. Les conditions applicables figurent dans votre devis ou dans les conditions de vente.